常見Q&A

【訂單相關問題】

Q1:訂購商品最快什麼時後配達?

常溫現貨,基本隔天配送(不包含六、日)。
冷藏/冷凍最快出貨日為下單完成後的訂購日/付款日+三天
(例如:5/24訂購/付款,5/27出貨,5/28-5/29收貨)就是最快的到貨日囉!
提醒您公司周六、周日休息不出貨,若遇周六、或周日將順延至周一寄出商品,另外,宅配星期日不配送。如遇檔期期間(例如:母親節、父親節等),則依本公司規定為準。


Q2:我想要更換商品或蛋糕口味可以嗎?

如果訂單已經轉為已確認,代表開始進入備貨,所以商品和蛋糕口味無法更換哦!


Q3:為什麼我看不到我的訂單呢?

訂購下單時您也許填寫的電子信箱地址有誤,所以訂單明細無法寄出,
您可以私訊摩力滋粉絲團或是LINE@帳號,並告知我們您的訂購人的姓名以及電話,將有專人為您服務。


Q4:為什麼收到電話或email通知需要補運費?

不好意思,部分地區為偏遠地區,物流公司無法送達須配合火車、其他物流廠商,所以會產生一筆聯運費,如果您訂購的商品為常溫產品請至新竹貨運連結查詢聯運費。僅供參考,以貨運公司實際計算金額為主,謝謝。http://www.yplight.com.tw/upfiles/1362731801.pdf


Q5:我想要取消訂單,該怎麼辦?

冷凍/冷藏蛋糕甜點皆為接單生產,如果訂單狀態為【已確認】即無法取消或是退款哦!
若有其他不可抗之因素請於平日13點-19點致電客服04-7778442,將由專人為您服務。


Q6:請問優惠期限內訂購的商品,可以指定到貨日期嗎?

可以哦,例如:優惠期限5/30截止,您可以於5/24下單,並指定到貨日期:3-14個工作天內選擇,例如:5/24星期一下單,可以指定的到貨日期為5/27星期四-6/11星期五,(不包含周日配達)


Q7:請問忘記會員密碼該怎麼辦?

只要在會員登入頁面選取【忘記密碼】,下一頁填寫您的電子郵件,並點擊【請傳送重設密碼說明至以上電郵】,再動您的信箱收件重設密碼,就好囉~


【結帳相關問題】

Q1:請問有貨到付款嗎?

部分商品有提供貨到付款服務哦。


Q2:我是使用國外信用卡,也可以線上刷卡結帳嗎?

可以的,我們提供卡別VISA、MASTER、JCB 線上付款服務。


Q3:請問信用卡刷卡失敗,無法付款,該怎麼辦?

請檢查信用卡卡號、驗證碼、日期是否填寫錯誤,或者刷卡頁面填寫過久,也會刷卡失敗哦。


Q4:我選擇ATM 虛擬代碼繳費,可是超過繳費期間了怎麼辦呢?

ATM 虛擬代碼繳費,代碼有效期限僅到下單三天後的 23:59 前。
代碼如超過繳費時間,請勿進行繳費,並於官網重新下單。


Q5:如何更改付款方式?

建議直接重新下單,並於備註欄告知商家需要取消的訂單編號,或者FB,或Line私訊哦。


【運送相關問題】

Q1:請問常溫商品可以和冷藏/冷凍產品一起寄送嗎?

不可以的,建議分為兩筆訂單下單,因為常溫和冷藏/冷凍配送方式不同,所以不能一起寄送哦。


Q2:請問可以指定時間送達蛋糕嗎?

可以的,宅配公司提供隔天配達服務,若是偏遠地區將一星期只會配送一次,可以至物流網站查詢收件地點是否為偏遠地區,偏遠地區建議於備註欄告知我們您適合出貨的日期喔!
偏遠地區查詢:常溫配送請至新竹貨運查詢,冷藏/冷凍請至黑貓查詢。
若遇到防疫期間、節假日、颱風地震的時間段無法指定到貨日期。


Q3:有選方便時段送達,司機還沒寄到,該怎麼辦?

司機會因為交通、地域等差異,所以無法準時在您方便的時段送達,可以電話聯繫宅配公司客服專線,黑貓客服:02-412-8888,新竹貨運客服:02-412-8866,並提供您的追蹤碼,詢問客服專員司機預計送達時間哦!


Q4:除了官網提供的方便時間段收貨,可以另外指定更詳細的收貨時間嗎?

不能哦,司機會因為交通、地域等差異,所以無法準時在您方便的時段送達,摩力滋只能為您在宅配單備註XX點方便收貨。


Q5:請問冷藏/冷凍會搭配保冷劑嗎?

不會哦,冷藏/冷凍會使用黑貓低溫冷凍宅配配送,所以不用另外提供保冷劑,如果是由家人或管理室代收,請先通知要放冰箱冷凍或冷藏哦。


Q6:請問可以寄便利商店店到店嗎?

可以哦,但是冷藏/冷凍產品的包裹長+寬+高合計≦90公分,常溫包裹長+寬+高合計≦105公分,如果超過,會由專人電話聯繫您,包裹需要改為宅配寄送哦。


【商品相關問題】

Q1:乳酪蛋糕甜點該如何保存?

由黑貓低溫冷凍宅配,收到後放入冷凍就好囉~
可以冷凍14天,冷藏7天。


Q2:乳酪蛋糕甜點要退冰多久口感比較好?

若喜歡冰淇淋口感,建議至少冷凍4小時,冷藏退冰30分鐘,品嚐起來會像冰淇淋口感,若喜歡更軟的口感,可以冷藏退冰至少1小時哦!


Q3:請問所有產品素食者都可以食用嗎?

不一定哦!若商品是純素或蛋奶素可食用,會在商品頁標示清楚的。


Q4:如何切出漂亮的乳酪蛋糕?

STEP 1 首先使用家中水果刀或菜刀浸泡熱水約 5 秒
STEP 2 擦乾刀上的水份後進行切片
STEP 3 每次切片重複以上動作,即可切出完美切片的乳酪蛋糕啦!