常見Q&A

Q1:訂購商品最快什麼時後配達?

常溫現貨，基本隔天配送(不包含六、日)。
冷藏/冷凍最快出貨日為下單完成後的訂購日/付款日+三天
(例如：5/24訂購/付款，5/27出貨，5/28-5/29收貨)就是最快的到貨日囉！
提醒您公司周六、周日休息不出貨，若遇周六、或周日將順延至周一寄出商品，另外，宅配星期日不配送。如遇檔期期間(例如：母親節、父親節等)，則依本公司規定為準。

Q2:我想要更換商品或蛋糕口味可以嗎?

如果訂單已經轉為已確認，代表開始進入備貨，所以商品和蛋糕口味無法更換哦!

Q3:為什麼我看不到我的訂單呢?

訂購下單時您也許填寫的電子信箱地址有誤，所以訂單明細無法寄出，
您可以私訊摩力滋粉絲團或是LINE@帳號，並告知我們您的訂購人的姓名以及電話，將有專人為您服務。

Q4:為什麼收到電話或email通知需要補運費?

不好意思，部分地區為偏遠地區，物流公司無法送達須配合火車、其他物流廠商，所以會產生一筆聯運費，如果您訂購的商品為常溫產品請至新竹貨運連結查詢聯運費。僅供參考，以貨運公司實際計算金額為主，謝謝。http://www.yplight.com.tw/upfiles/1362731801.pdf

Q5:我想要取消訂單，該怎麼辦?

冷凍/冷藏蛋糕甜點皆為接單生產，如果訂單狀態為【已確認】即無法取消或是退款哦！
若有其他不可抗之因素請於平日13點-19點致電客服04-7778442，將由專人為您服務。

Q6:請問優惠期限內訂購的商品，可以指定到貨日期嗎?

可以哦，例如:優惠期限5/30截止，您可以於5/24下單，並指定到貨日期:3-14個工作天內選擇，例如:5/24星期一下單，可以指定的到貨日期為5/27星期四-6/11星期五，(不包含周日配達)

Q7:請問忘記會員密碼該怎麼辦?

只要在會員登入頁面選取【忘記密碼】，下一頁填寫您的電子郵件，並點擊【請傳送重設密碼說明至以上電郵】，再動您的信箱收件重設密碼，就好囉~

Q1:請問有貨到付款嗎?

部分商品有提供貨到付款服務哦。

Q2:我是使用國外信用卡，也可以線上刷卡結帳嗎?

可以的，我們提供卡別VISA、MASTER、JCB 線上付款服務。

Q3:請問信用卡刷卡失敗，無法付款，該怎麼辦?

請檢查信用卡卡號、驗證碼、日期是否填寫錯誤，或者刷卡頁面填寫過久，也會刷卡失敗哦。

Q4:我選擇ATM 虛擬代碼繳費，可是超過繳費期間了怎麼辦呢?

ATM 虛擬代碼繳費，代碼有效期限僅到下單三天後的 23:59 前。
代碼如超過繳費時間，請勿進行繳費，並於官網重新下單。

Q5:如何更改付款方式?

建議直接重新下單，並於備註欄告知商家需要取消的訂單編號，或者FB，或Line私訊哦。

Q1:請問常溫商品可以和冷藏/冷凍產品一起寄送嗎?

不可以的，建議分為兩筆訂單下單，因為常溫和冷藏/冷凍配送方式不同，所以不能一起寄送哦。

Q2:請問可以指定時間送達蛋糕嗎?

可以的，宅配公司提供隔天配達服務，若是偏遠地區將一星期只會配送一次，可以至物流網站查詢收件地點是否為偏遠地區，偏遠地區建議於備註欄告知我們您適合出貨的日期喔!
偏遠地區查詢:常溫配送請至新竹貨運查詢，冷藏/冷凍請至黑貓查詢。
若遇到防疫期間、節假日、颱風地震的時間段無法指定到貨日期。

Q3:有選方便時段送達，司機還沒寄到，該怎麼辦?

司機會因為交通、地域等差異，所以無法準時在您方便的時段送達，可以電話聯繫宅配公司客服專線，黑貓客服:02-412-8888，新竹貨運客服:02-412-8866，並提供您的追蹤碼，詢問客服專員司機預計送達時間哦！

Q4:除了官網提供的方便時間段收貨，可以另外指定更詳細的收貨時間嗎?

不能哦，司機會因為交通、地域等差異，所以無法準時在您方便的時段送達，摩力滋只能為您在宅配單備註XX點方便收貨。

Q5:請問冷藏/冷凍會搭配保冷劑嗎?

不會哦，冷藏/冷凍會使用黑貓低溫冷凍宅配配送，所以不用另外提供保冷劑，如果是由家人或管理室代收，請先通知要放冰箱冷凍或冷藏哦。

Q6:請問可以寄便利商店店到店嗎?

可以哦，但是冷藏/冷凍產品的包裹長+寬+高合計≦90公分，常溫包裹長+寬+高合計≦105公分，如果超過，會由專人電話聯繫您，包裹需要改為宅配寄送哦。

Q1:乳酪蛋糕甜點該如何保存?

由黑貓低溫冷凍宅配，收到後放入冷凍就好囉~
可以冷凍14天，冷藏7天。

Q2:乳酪蛋糕甜點要退冰多久口感比較好？

若喜歡冰淇淋口感，建議至少冷凍4小時，冷藏退冰30分鐘，品嚐起來會像冰淇淋口感，若喜歡更軟的口感，可以冷藏退冰至少1小時哦！

Q3:請問所有產品素食者都可以食用嗎？

不一定哦！若商品是純素或蛋奶素可食用，會在商品頁標示清楚的。

Q4:如何切出漂亮的乳酪蛋糕？

STEP 1 首先使用家中水果刀或菜刀浸泡熱水約 5 秒
STEP 2 擦乾刀上的水份後進行切片
STEP 3 每次切片重複以上動作，即可切出完美切片的乳酪蛋糕啦！

Q1:有開立公司統編發票嗎?

有哦，下單過程中，會有欄位詢問公司統編，填寫貴公司統編就好了。

Q2:什麼時候會收到email發票通知?

當系統判定付款後，會在1-2天內回傳到您的信箱。郵件寄件人:益徠富企業有限公司，標題:電子發票開立通知，下載PDF檔後列印就好了，統編發票的密碼為貴公司統編。

Q2:可以修改電子發票的收件信箱嗎?

可以的，登入會員帳號於訂單明細留言，告知需要重新接收電子發票的信箱就好了。