退換貨流程

【退換貨申請說明】

  1. 請注意:商品一經開封,恕無法辦理退換貨,敬請見諒。(外包裝已撕開、商品包裝塑膠殼已打開或側邊貼紙已撕開,即算開封狀態),包裝若有些微擠壓屬於正常現象。 
  2. 收到商品超過7天,恕不接受退貨。 
  3. 請『以FB-Messenger或電話通知客服』或透過官方LINE@238wfkdj :提供欲退貨之姓名、手機號碼、訂單編號及退貨原因等,並拍照錄影、以便工作人員審核,除信用卡付款外的其他付款方式,需另提供收款的銀行代號、銀行名稱、戶名、和銀行帳號。收到您的退貨申請後,我們會立即與您確認退貨相關事宜。 
  4. 退貨商品皆不可開封,冷藏/冷凍商品不接受部分退貨,常溫商品接受部分退貨,若無故申請退換貨,須自付運費$100,請將原包裝、訂單明細、若有紙本發票,請一併整理好後將由物流人員取回退貨。退回商品需包含此筆訂單的商品。當您的退貨需求通過審核,我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品。
  5.  已使用之購物金於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回購物金,敬請見諒。
  6.  當您提交退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。 
  7. 當工作人員收到您的退換貨商品,並確認沒問題後,將會進行退款或換貨動作,信用卡退款因應每家銀行退刷流程不同,需要至少14-30個工作天,建議您可以先留意當期或下一期的信用卡帳單。匯款將於3-5個工作天退款。

【無法辦理退貨的情況】

  1. 已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。
  2. 欲退貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包裝已撕開、商品包裝塑膠殼已打開或側邊貼紙已撕開,即算開封狀態),即無法辦理退貨。
  3. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。
  4. 除產品本身有瑕疵可辦理退貨,商品一經開封食用或損毀,恕無法退貨,退貨請務必保留商品包裝。

【無法辦理退款的情況】

  1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。 
  2. 無故退貨或超商不取貨,則退款時將扣除退貨物流運費部分不退款。 
  3. 如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。 
  4. 提交退貨申請後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。 
  5. 當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。